PUBLICIDAD
Generalidades:
Comprende todas las actividades mediante las cuales se dirigen al publico mensajes visuales y orales con el propósito de informar e influir sobre el, para que compre mercancías o servicios o se incline favorablemente hacia ciertas ideas instituciones o personas.
Para nadie es desconocida la influencia tan grande que la publicidad ha ejercido en los hábitos de compra en las personas. Pero lo que si es desconocido es la técnica que se ha utilizado para que esta publicidad sea efectiva.
Podemos mencionar grandes fracasos en la publicidad precisamente por falta de conocimientos y técnicas en su realización. Cuando hablamos de la investigación motivacional, establecemos que es indispensable si se quiere tener la certeza de que la publicidad es efectiva. Ahora bien cuando mencionamos el estudio de esta actividad de mercadotecnia, creemos indispensable señalarla de nuevo.
DIFERENCIA ENTRE PROPAGANDA Y PUBLICIDAD
La propaganda tiene por objeto la difusión de ideas. Ejemplo:
Difusión por medio de la radio, prensa y televisión de algunas ideas del gobierno
A diferencia de la propaganda, la publicidad trata de ayudar a vender el producto.
DEFINICIÓN DE PUBLICIDAD
Es la aplicación de los medios de difusión para informar comercialmente de la existencia en el mercado de productos o servicios con el fin de motivar el deseo de compra o la estimulación de adquisición.
para informar comercialmente de la existencia en el mercado de productos o servicios con el fin de motivar el deseo de compra o la estimulación de adquisición.
COMPORTAMIENTO SOBRE EL SERVICIO
Es conveniente que los fabricantes establezcan políticas claras y en forma definitiva sobre los servicios que pretende dar a su clientela. Ejemplo:
a) Garantía
b) Mantenimiento
c) Instalación de equipos y accesorios
d) Cursos de preparación para hacer buen uso de maquinas o equipo muy sofisticado
e) Ofrecimiento de talleres de reparación
f) Instrucciones a través de manuales y folletos
g) Adiestramiento personalizado en oficinas fabricas y talleres.
La satisfacción del consumo solo puede producirse si el producto es usado debidamente.
El servicio comienza al momento en que se instala la maquina o el equipo y continua cuando se necesitan las reparaciones y el mantenimiento
El costo del servicio puede estar incluido en el precio o bien puede ser objeto de un cargo por separado dependiendo del tipo de servicio que se haya ofrecido al cliente.
